sus numéros de teléfono al perderlo si cambian de
comparna.
Beneficios de un bajo numero de oferentes en el
mercado para los servicios de teleforna celular.
Nada parecido a la realidad en la mayoria de los
negocios que vivimos a diario en mercados mas
competitivos.
Principios Claves para el ROI.
Las mediciones deben estar alineadas con las
decisiones. La mediciôn de ROI tiene como
objetivo guiar las acciones estratégicas de la
comparna. En términos de marketing éstas son:
- analizar el mercado y sus desafîos.
- elegir los segmentos correctos de clientes a
trabajar.
- diferenciarse claramente y de acuerdo a los
intereses de los clientes.
- posicionarse en la mente del consumidor.
El primer punto del alineamiento es hermanar
inversiôn con resultados.
Establecer medidas financieras para iniciativas
estratégicas. Por ejemplo supongamos que has
decidido aumentar la satisfacciôn de tus clientes a
través de algunas inversiones. Estas incluirian tener
guardias rotativas de 24hs. los 7 d^as de la semana
para atender urgencias y consultas de cualquier tipo.
Habra un unico teléfono a quienes los clientes
podran llamar y este los conectara con la persona de
guardia. También se podran pedir los servicios y
hacer las consultas por SMS o email. Aqrn se puede
hacer un analisis inverso de ROI y determinar en
base al costo que demandaria tal servicio la mejora
necesaria en la tasa de retenciôn de clientes que
permita aumentar ingresos a efectos de cubrir la
inversiôn y generar ingresos adicionales. Quizas los
clientes podrian pagar un abono mensual por
acceder a este servicio de urgencias y de alli, el
calculo de ingresos crecientes queda a la mano.
El valor financiero de corto plazo del
reconocimiento de marca es = cero. Le sugiero
escribirlo en un papel y guardarlo en su mente. Le
salvara de malgastar dinero. Es como tener la mitad
del billete. Si no se hace de la otra mitad de nada
vale la suya.
“Medir solo (el reconocimiento) sin
tener un plan integral que me
permita llegar a la compra es, tener
la mitad del billete”.
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